深圳破冰影票退改签

5月15日，深圳市消费者委员会发布《电影票退改签标准》，首批有20家影院代表签署自律规范承诺书。深圳市“首吃螃蟹”的行为，被认为是落实电影票“退改签”的破冰之举。深圳的《电影票退改签标准》参考了火车票退改签标准，根据消费者退改签时与开影时间的距离，实行“阶梯式”退费:24小时以上免收退改签手续费、2-24小时收取不高于票价10%的手续费、1-2小时收取不高于票价20%的手续费、0.5-1小时收取不高于票价30%的手续费。标准同时规定，在遇到台风、播放故障等意外或不可抗力的情形，应全额退还消费者电影票费用，并明确电影兑换券、电影卡不适用该标准。

2016年以前，电影票既不能退也不能改签。2016年之后，退改签呼声渐高，较多影院实施退改签，但存在“退和改签皆可”、“不退只能改签”、如何退如何改签无标准的情况。去年9月，中国电影发行放映协会发出了《关于电影票“退改签”规定的通知》，通知要求院线、影院、第三方售票平台要明确“退改签”规定，细化规定条款，第三方购票平台、影院网站和自有APP，应该在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议，在观众确定了解规定，并点击同意上传后，观众方可进一步付款购票。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者调阅猫眼、淘票票以及部分影城APP，发现猫眼、淘票票在购票付款时于显著位置出现退改签须知，但并不需要观众点击同意。即使是深圳此次首批20家签署自律规范承诺书的大部分影院，也并不需要观众点击退改签须知的“同意”字样。也就是说，“退改签”标准并没有明显地告知。

影票退改签标准是笔糊涂账

记者获悉，《关于电影票“退改签”规定的通知》下发近一年来，影票退改签在各平台、各影院并无统一标准。中国电影发行放映协会下发的《关于电影票“退改签”规定的通知》，并没有硬性要求所有的院线必须开放电影票退改签业务，只是要求影院必须发布“退改签”规定，明确“是否同意‘退改签’或什么情况下允许‘退改签’”。对于同意“退改签”的要明确流程及服务电话。这一规定，也让部分影院明确“不支持退改签”。

记者调查济南市影院发现，新世纪影城、鲁信影城支持退票、改签票，万达影城、耀莱成龙影城不支持退票，支持改签票，橙天嘉禾影城、大地影城等影院不支持退票，不支持改签票。

新世纪影城在退票方面的规定是，映前1小时以内不可退票；映前1至24小时可退票，手续费5元/张；映前24小时以上，可退票，不收取手续费。在改签方面，映前1小时以内不可改签；映前1至24小时可改签，手续费3元/张；映前24小时以上，可改签，不收取手续费。新世纪影城一位影院经理告诉本报记者，新世纪影城在退票方面的执行相对比较灵活，“即使在映前一个小时，如果观众电话打过来要退票，我们会让观众先和电商平台沟通，如果电商同意退票，影院也同意退票，我们会先解除这个座位，由电商在一到三个工作日内将票款退回。如果在新世纪APP上购票，也是可以退的，但我们的APP技术方是第三方提供的，购票款本身包括第三方的手续费和电影票本身的票款，第三方的手续费不能退，票款是全额退的。”

“退改签”背后潜规则不少

一直以来，电影票“不退不改”、“只改不退”饱受消费者诟病。有法律界人士表示，单方规定“电影票售出概不退换”，涉嫌强制消费，未尝不是一种霸王条款。

记者调查发现，电影票退改签落地难有诸多潜规则。我省一位不愿透露姓名的影院人士表示，从一般意义上说，“退改签”有很多流程和工作量，对影院而言是“自找麻烦”。此外，退改签必然带来上座率和出票量降低的风险，对票房来说肯定有影响，影院没有积极性。

这位人士表示，从深层次讲，影院不支持退改签，一定程度上可以阻止恶意刷票，“部分发行方，包括电商平台，会对某部影片进行票补，先大量购买影票，形成上映火爆的营销效果，然后在上映前通过退票形式把票补回收过来，这样受损失的还是影院。”这位人士举例说，某影片上映时，某个场次如果空场，影院会放弃放映，如果发行方提前在这个厅购买一张票，影院就要正常上映，所以发行方通过购买部分票“占据”场次，等其他观众买票后，发行方再把自己买的票退回来，这造成了对其他影片的不公平竞争，对影院而言也有损失。

另外，影院不支持退改签也是为了防票务黄牛。对于少部分热门影片，黄牛有可能在电影上映前，于票务平台上大量购入电影票，然后再高价卖给消费者，赚取其中差价。卖不掉的电影票，还能转身退给影院，这对消费者和影院而言都是不利的。

影院不支持退改签，也与影院、第三方票务平台的暗战有关。一般而言，在影院现场买票或是在影院自有App上买票、通过影院自有的其他平台购票，影院一般是支持“退改签”的，但有一定的时间限制。随着第三方购票平台的强势，影院担心利益被票务平台绑架，如果是在第三方购票平台买的票，有些影院支持退票，有些影院会以票款并没有进入影院拒绝退改签。倪自放

（倪自放）