北京商报讯（记者 郑蕊 伍碧怡）4月28日，江苏省消保委约谈腾讯游戏、虎牙、花椒直播等18家网游和直播平台，督促未成年人游戏充值、直播打赏问题整改。

据了解，江苏省消保委要求针对未成年人游戏充值、直播打赏消费调查情况发现的问题及“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统等建议，各企业开展自查，并在约谈会后十个工作日内提交书面优化调整方案。

4月13日，江苏省消保委联合江苏消费网对近期消费者投诉较多的手机游戏APP和直播平台APP开展调查，包括了《和平精英》、《王者荣耀》、《猫和老鼠》、《第五人格》、《开心消消乐》、《奥特曼传奇英雄》、《迷你世界》、《天龙3D》、《创造与魔法》等 9 个游戏APP以及其他 9 个直播APP。

在调查中，江苏省消保委发现9款游戏均可以通过微信、QQ、邮箱、手机号码等注册或点击授权直接登录，实名认证流于形式；游戏充值付费只需点击购买，直接跳转第三方支付平台，第三方软件如果开通免密支付，可以直接付款，无需验证；未成年充值退款流程复杂，仅2款游戏退款成功等几大问题。

江苏消保委建议，任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前，由系统弹出人脸识别界面进行用户比对和认证，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序，否则不予通过。此外，未成年人消费后退款有法可依，江苏消保委将提交立法建议。

（伍碧怡）