通过近一年的跟踪、研究、分析和评估,我们发现,2013年,以互联网为阵地的我国各级各类党务政务平台建设取得了长足的进步,呈现出良好的发展态势。
首先,传统的党务政务网站持续发展,信息公开日趋全面深入、网上办事更加高效便捷利民、互动交流途径多样回应及时。以中央纪委监察部网站、中组部共产党员网及12380举报网站、外交部、财政部、商务部等为代表的中央国家机关网站,及时发布权威信息、征集公众意见建议、接受公众举报投诉,创新服务管理方式,为全面深化各领域改革、增强党和政府公信力构筑了良好的舆论环境。以北京、上海为代表的地方政务网站,不断提高公共服务能力,为网民提供良好的应用体验,构建了永不下班的网络政府,为推动经济持续健康发展、切实保障民生做出了突出贡献。
其次,以微博、微信等为代表的新媒体渐成政府网上服务的常用政务平台。以各级政府信息发布、公安、交通、社保等关切民生领域为主的党政机构,通过微博、微信,为公众提供了24小时在线、跨越地域限制的网络平台。与此同时,传统的领导信箱、12345政府服务热线也形成了较为成熟的服务机制,进一步拉近了党政机关和公众的距离,畅通了民意诉求渠道。
第三,云计算、大数据在互联网政务平台建设和应用中发挥的作用越来越重要。一些地方政府网站群建设中,云计算成为集约化建设、整合资源应用的最佳手段;对各类政务平台上的数据,特别是政府的信息资源和公众的需求诉求,运用大数据挖掘、分析技术,将更好的助力政府提供精准、高效的政务服务。
与此同时,我们也看到,当前政务平台的建设还面临很多挑战。一是发展不均衡,欠发达地区与发达地区、不同领域、不同行业应用水平存在较大的差异;二是服务能力需进一步加强,目前各级政务平台的服务手段还比较单一,服务效果与公众期望存在不小的差距;三是与各政务平台发展密切相关的电子政务管理、建设、培训和应用的体制机制仍有待完善;四是不同政务平台之间如何更好的协调,实现多平台一体化服务是值得探索的一个重要领域。
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二〇一三年十二月二十五日