都柏林机场中用障碍物隔开的队列，这种队列遵循“先到先得”原则，会让人感觉更快乐 （图片来源：Richard Wayman/Alamy Stock Photo）
排队心理学家说，要令排队者感觉更快乐，以下三个关键因素中必须有一个得到改善：我们讨厌等得无聊，讨厌等待的时间变长，最重要的是，我们真的很讨厌有人插队。
排遣无聊可以有非常简单的方式。20世纪中期，纽约高楼大厦常因电梯延迟问题遭投诉，为了解决这个问题，电梯里安装了镜子。突然间，人们可以在镜子面前检查发型，或者偷瞄站在旁边的人。此后再无投诉。如果有办法打发时间，就不会觉得等待漫长了。
如果等待结束时遇到好事，比如，最后队列加快了，我们就会更积极地看待这段经历。
排队的最后时刻也很重要。英士国际商学院 （INSEAD，前译欧洲工商管理学院）教授齐夫•卡蒙（Ziv Carmon）和普林斯顿大学心理学教授丹尼尔•卡尼曼（Daniel Kahneman）研究发现，如果等待结束时遇到好事，比如，最后队列加快了，我们就会更积极地看待这段经历，即使大多数时候我们都等得很痛苦，还曾悄悄骂过前面的人。
同时，排长队的最初起因是所谓的“泊松过程到达参数”（Poisson process arrivals）。
“在医生的办公室，有些人来了就走，而有些则被诊出并发症，本来15分钟的会诊可能会延长到一个小时。引起队列的关键因素是“到达参数”本质上具有非计划性，而且服务时间具有不确定。”拉森说。
9月下旬，iPhone 6S尚未发布，伦敦摄政街（Regent Street）苹果店外就提前几天排起了蜿蜒长队。排队的并不只有英国人，世界各地的人都有。然而，有些耐心替别人排队的人似乎更开心。
常规排队会令人心烦，但令人雀跃的排队却不会如此。——理查德•拉森
这就是非强制性排队现象，是现代性的表现。
“常规排队会令人心烦，但令人雀跃的排队却不会如此。在苹果零售店外排队，或排队买一场摇滚音乐会的门票，都可以说是令人雀跃的事情，是可以让你吹嘘的事。这些都不属于消极性排队。”拉森说。
游客等待着进入埃菲尔铁塔：是令人雀跃的排队吗？ （图片来源：age fotostock/Alamy Stock Photo）
排队心理另一个古怪的特点是，有时，长队令人望而却步；有时，它却令我们跃跃欲试。
“一般看到长队，你会望而却步。但也有少数队列是因资源短缺而排的，比如希腊短缺的现金，那么队列越长，就越具吸引力。”拉森说。
如果为短缺资源排队，比如希腊短缺的现金，那么队列越长，就越具吸引力——理查德•拉森
莫兰认为，队列实际上反映出的是他人重视的事物，而且是一种资源配给的方式。
“第二次世界大战期间，人们常常排队领取燃料和食品，所以即便有时不知道排的是什么队，还是会加入队列。他们认为，既然大家在排队，队列尽头一定有值得等待的东西。这是从众心理的一个非常真实的反映。
“人们都有羊群心理——总怕自己错过了什么。”
