养成“倾听”的好习惯
“关键是，”非暴力沟通（Non-Violent Communication）的创始人及心理学家马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）博士写道，“当某个人向我们述说他在那个时候的感受和需求时，我们予以真诚的反馈。”
倾听别人的感受和需求，不管对方是一个刚被诊断患有乳腺癌的朋友或者是担心你加班至深夜的伴侣，请让他们有被理解的感觉。
让人们畅所欲言，不要无故打断，不必给予其他选择的建议，让他们知道你真的仅仅是在聆听而已。这就是所谓的“倾听”。
倾听能够有效地解决冲突上的问题。卢森堡博士指出，在劳资纠纷的问题上，若双方在为自己辩护之前，不断机械地重复对方所提及自己的话，那么这种矛盾解决的效率将会提升50%。
