1. 关于科技的一个重大谣言
“人们总以为效率和便利都是有益的……实际这只不过是天真的想法”
TC ：在我看来，《玻璃笼》一书就是在破解谣言：公众单纯认为科技能简化生活，这无疑是件好事，完。
NC ：无论从个人角度或体质层面，这样的观念已经形成，即效率和便利总是有益无害的，要力争实现最大化。但我认为，在全方位了解科技后，会发现这种想法过于单纯：特别在思考计算机自动化，以及人类本身对生活对世界的渴望和经历时更会这么认为。
TC ：但仍有些技术人员崇尚功利主义，认为人类最糟糕的错误在于忽略效率和逻辑——称我们不清楚什么是有益的。因此，他们认为，科技的一项重大任务便是鉴别人类思想的不合理之处及偏差，从而开发可以取代人类思想的系统。您怎么看待他们的观点？
你想变得极度高效率吗？图片来源：盖蒂图片社
NC ：一方面，我们现在看到的计算机及自动化系统的设计便是源于以上基本假设，即人类具有严重的缺陷不足，与计算机相比之下尤为显著。你可以让计算机严格按照编程完美地完成任务，周而复始，不厌其烦。但你不能期待人类也能如此温顺，甚至达到如此精确度。
这是其中一点，另外，我们不妨把目光看得远些，假设，正是因为人类具有太多缺点，所以我们就尽可能少向其分配任务，而转由计算机来完成所有力所能及的任务。这不仅在弥补人类的缺陷，同时也说明，如果可以悠闲不做事，都交由计算机完成，我们就轻松多了。
TC ：听起来似乎都不怎么理想。那么，有没有一种“恰当的”自动化系统呢？
NC ：这涉及到一个基本观点，我们该思考的是“要如何利用自动化操作，如何利用计算机完成专门技术，如何借此抵消人类思想和行为上的缺陷不足，并确保把达到更高境界，最大限度发挥我们的专长。而不是“是否该通过自动化控制完成这些复杂的任务”。
我们不想过度依赖软件，这样就局限于计算机屏幕前，纯粹在核对清单。因为人类本身具有缺陷，因此计算机发挥着重要作用；我们会产生偏见并受其影响，又或者我们会忽略某些重要信息。但该敲响警钟的是，有人不同意这种观点，全部由计算机完成所有事情。我认为这是错误的。
